首页 > 学历类考试

题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

因客户原因导致工单长期滞留,无处理结果,以下跟进要求说法正确的是（）

A．协议客户,需要按照与客户的协议约定跟进处理B．收寄方客户无法联系,联系收寄双方各三次,每隔3小时联系一次,且通知寄件/派件网点上门寻找客户未果的,可根据《无法投递又无法退回快件作废管理制度》通知分点部按作废交单C．客户长时间不给处理结果的,当快件滞留满15日再联系客户时,如仍未有处理结果,引导客户先作废处理,快件保留1年,一年内有处理结果请客户在来电,如客户无异议,可按作废件交单处理并结束工单

答案

C

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“因客户原因导致工单长期滞留,无处理结果,以下跟进要求说法正确…”相关的问题

第1题

因客户原因导致工单长期滞留，无处理结果，以下要求跟进说法正确的有（）

A．协议客户，按照与客户的协议约定跟进处理B．收寄双方联系三次且无法联系上，分点部上门跟进无果：保持周期性联系客户（每周一次），满月仍未联系上，根据【无法投递又无法退回快件作废管理制度】通知分点部满月交单，保留一年作废，工单可结束C．客户长时间不给处理结果：与客户约定联系时间，并按约定时间联系；满月时再次联系客户，如仍未有处理结果，引导客户先作废处理，快件保留一年，一年内有处理结果请客户再来电，如客户无异议，可按满月交单处理并结束工单

点击查看答案

第2题

因客户联系异常导致工单长期滞留，客户长时间不给处理结果，当快件滞留满十五日，仍未有处理结果时，可引导客户先作废处理，快件保留一年，一年内有处理结果请客户再来电，如客户无异议，可按作废件交单处理并结束工单（）

点击查看答案

第3题

客户长时间不给处理结果,当快件滞留30日在联系客户时,扔未有处理结果,引导客户作废处理,快件保留一年,一年内代客查件,如客户无异议,可按作废件交单处理并结束工单（）

点击查看答案

第4题

客户下单后因客户原因导致客户取消寄件的，正确的消单方式是（）

A.由收派员巴枪操作滞留46

B.收派员打95338消单

C.让客户自己打客服消单

D.对订单不用管了

点击查看答案

第5题

用户原因电话号码留错了一位，导致物流长期无法送货，用户已经不满。多次工单升级安装，服务商未升级处理造成用户差评，8月服务质量月因考核差评多少（）

A.450

B.550

C.600

D.650

点击查看答案

第6题

已产生滞留原因的快件，快件出仓产生滞留（未回仓）核实滞留原因相符，客户提出要求再派需求，客服应如何处理（）

A.发起更改派件时间工单

B.发起要求再派工单

C.短信/电话通知收派员安排再派，异常件处理平台采集要求再派

D.发起信息不符工单

点击查看答案

第7题

客户核查签收确认快件已遗失/核查已超48小时无果，核实快件因我司原因导致遗失，cos发起对应安全类工单跟进，任务选择已解决结束即可（）

点击查看答案

第8题

如工单为暂归档状态，即工单为计划解决状态，工单内无处理结果，请点击“催单”按钮，将客户的要求清楚描述后添加到工单中（）

点击查看答案

第9题

滞留件入仓后再次出仓（未滞留）非客户原因，客要求再派，客服应如何处理（）

A.按催派、优派流程处理

B.采集再派

C.发起再派工单

D.发起信息不符

点击查看答案

第10题

以下关于快件已出仓有客户原因的滞留，客户要求再派，以下说法正确的是（）

A.首次出仓产生滞留未回仓，不管滞留是否相符，均需先外呼收派员再派，再根据不同情形提交工单

B.首次出仓产生滞留未回仓，滞留不相符，无需外呼收派员，直接发起信息不符工单再备注客户需求

C.滞留件重新出仓后有滞留未回仓，不管滞留原因是否相符，均先外呼收派员再派，同时根据不同情形发起对应类型工单

D.滞留件重新出仓后有滞留未回仓，滞留不相符，无需外呼收派员，直接发起信息不符工单再备注客户需求

点击查看答案

第11题

三级投诉包含哪几种情况（）

A.存在服务品质，工作过失，违规操作，在事件发生后积极处理，并与客户达成谅解，且未对公司、客户造成损失的

B.经核实不存在一二级投诉判定情节

C.因产品标准、系统、坚守公司要求而导致；因为供应商原因导致处理供应商且连带管理部门；投诉主体有误，非我司原因导致

D.工作失误: 因工作失误等导致不当办结：维修、租务等工单不当办结，导致客户投诉

点击查看答案

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）