题目内容
（请给出正确答案）
A.感谢您的接听，需要占用您几分钟
B.请问什么时候和您沟通比较方便呢
C.您的问题已经帮您处理了，再见
D.不好意思，担误您的时间了
答案
ABD
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A.真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，请问什么时间段回复您比较方便呢
B.请问什么时候和您沟通比较方便呢
C.您的问题已经帮您处理了，请问还有什么需要帮助的吗
D.不好意思，担误您的时间了
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
A.您好，欢迎致电伊美尔xx医院，前台xx为您服务，请问有什么可以帮您
B.感谢您的来电，祝您生活愉快！再见
C.您好，先生/女士，请您喝茶
D.先生/女士，慢走（再见）
A.杨先生，您好，我是95598电力服务中心**号坐席。**日您的故障报修我们已经处理完毕……
B.您好，我是95598电力服务中心**号坐席，请问您是杨先生吗 能否占用您几分钟时间做服务回访吗
C.您好，请问您是杨先生吗 能够占用您几分钟时间做服务回访吗
D.您好，请问您是杨先生吗 **日您的故障报修我们已经处理完毕
A.您在开会中呀平时的工作一定很忙吧。这样吧，您看什么时候方便呢，我稍后在您方便的时候再打给您，好吗
B.请您给我几分钟时间，若您依旧不感兴趣可直接挂断电话，我以后也不再打扰您了
C.等您有空时能否直接与我联系，我等着您
D.我的很多客户也都和您一样忙，所以我也不敢浪费您太多时间，我们直接见面可以吗
A.开头语：您好，格力客服中心，请问有什么可以帮到您
B.结束语：请问还有其他需要帮助的吗
C.用户回答没有，就接：那好的，感谢您的来电，再见
D.直接挂断电话
