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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户反映该小区本月停电十次，有强烈投诉意愿，经核实客户属于非直接供电户，客户专员应主动询问其周边小区有无停电情况（）

答案

是

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第1题

客户反映所在小区一周内停电5次，客户非常不满，表示已经向12398反映了停电问题，根据客户提供户号经系统查询后该小区属于三供一业改造范围，该业务场景三级分类为（）

A.投诉-供电质量-供电可靠性-频繁停电

B.投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常

C.意见-供电质量-供电可靠性-频繁停电

D.故障-非电力故障-客户误报-第三方资产设备

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第2题

客户来电反映其小区昨天至今天已经停电三次，刚刚才恢复用电，客户可以提供用户编号，应派发（）

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.报修

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第3题

江西客户有投诉意愿，客户表示今日收到了95598发送的错误户号的催费短信，称前几天就有收到过95598发送的计划停电通知短信，当时就拨打了95598取消该错误短信，经系统查询，已有该客户反映的意见工单，回单显示已经为客户取消短信，应派发（）。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电价电费

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第4题

[事件过程]7月20日14：00客户致电95598反映某村故障停电，该地点近两个月出现4次停电，要求投诉，并提供最近的两次停电时间(当月18日15：0017：00及当日13：00)。95598客服专员在系统中无法查询到停电原因，故下发投诉工单核实情况。一小时后供电企业反馈：当日13：30查明停电是由10kV线路故障引起。针对当月18日停电问题工作人员反馈：因受暴雨影响馈线跳闸，经值班人员抢修后于17：00恢复送电。当月21日回访人员根据处理意见答复客户，客户提出18日当日并无暴雨，且工作人员联系客户时也未说明停电是因暴雨引起，接着愤而挂机。7月25日客户再次致电95598，反映某村再次故障停电，近两个月出现5次停电，一年停电十几次。座席人员在系统中无法查询到停电原因，故再次下发投诉工单核实情况。(经查询4月23日，客户已反映过该地点频繁停电问题，当时已下发过投诉工单。)请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第5题

客户反映该地点经常多户停电，客服专员询问两个月停电次数，客户表示不清楚，但表示昨天晚上至少停电2次，今天又出现停电且至今未恢复，派发投诉+报修工单（）

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第6题

对于营业投诉-抄表催费-欠费停复电中对于客户反映收到错误欠费停电通知，导致其被停电的情况，判定要点有哪些（）

A.确认客户有投诉意愿

B.确认为供电公司客户

C.停错电和客户两户的户号

D.确认停错电

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第7题

客户在来电反映该地点多户经常停电，已核实属供电公司产权，客服专员询问两个月停电次数，客户表示具体次数不清楚，应派发意见工单（）

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第8题

河南非智能交费（非费控）客户反映欠费停电前未按规定通知客户，应派发（）。

A.意见-催收电费

B.意见-未收到短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-欠费停复电

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第9题

欠费停复电投诉指的是客户反映（）、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。

A.服务行为

B.催费态度

C.欠费停电

D.欠费停错电

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第10题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息，派发“投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性“（）

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第11题

客户反映未收到催费通知单、停电通知书等，未给客户造成影响，派发意见的要点（）

A.确认客户无投诉意愿

B.确认为供电公司客户

C.确认未收到的通知单类型

D.未造成影响

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