题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
询问客户结束对话，如客户离线、或者超过5-钟未发声,且关闭对话之前必须询问是否还有其他需要帮助，询问后需在钟之后强制性关闭对话，不能提前（）
答案
是
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答案
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A.确定客户的问题已经处理完毕，且客户清楚也无其他问题，说完结束语后，需≤10秒内点击挂机按钮，结束对话
B.入线无声（非安全专线），客服需按参考话术进行三次提醒，如没有回应，点击挂机按钮，结束对话。客服不需要外呼，并不需要创建工单
C.如沟通中途无声，客服需按参考话术进行三次提醒，如没有回应，点击挂机按钮，结束对话，客服需外呼来电者
A.断电，沟通突然中断
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理
C.沟通未达成一致，客服主动离线结束沟通
D.沟通未达成一致，客服说结束语等待客户离线
A.客户表示喜欢南北通透的房源就不带他去看其他朝向的房源
B.澄清客户的核心需求是否正确或者已改变
C.在带看1、2套房源结束后，询问客户的看房感受并进一步了解客户需求
D.邀请房源维护人、师父或经理陪同带看
A.核对业务办理人的有效身份证件或者其他身份证明文件
B.质量纪录上登记客户姓名、证件类型、证件号码、地址、联系方式、用途，如质量纪录客户填写栏已包括上述内容可以不用要求客户再次填写。
C.留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。
D.询问客户在其他金融机构办理业务的情况。
