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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

消费者直接带着产品到达购买门店，现场投诉我司导购产品有问题，在卖场辱骂导购人员，导购怎么处理（）

A．不处理，不理会消费者、辱骂消费者B．礼貌应对，了解消费者实际诉求，在导购权限内处理事件，并收回消费者手中产品。如超出自己权限，立即安抚消费者情绪，并电话通知直属业务经理处理

答案

B

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第1题

消费者购买产品时选择“商家配送”，如果系统派单给顾问，可以使用月亮天使APP的哪个工具查看（）

A.门店交付

B.活动现场签收

C.订单派送

D.分享赚

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第2题

消费者购买产品时选择“门店自提”，如果系统派单给顾问，可以使用月亮天使APP的哪个工具查看（）

A.门店交付

B.活动现场签收

C.拼团销售

D.分享赚

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第3题

客户投诉预防中，已出厂但未到达客户现场的产品由运输专员负责组织整改（）

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第4题

消费者投诉类型按渠道划分，可分为什么（）

A.现场投诉

B.直接投诉

C.媒体投诉

D.间接投诉

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第5题

经纪人带看客户前需要提前准备哪些工作（）

A.带客户到达现场后再与项目驻场人员联系，同时了解项目的最新动态，包括项目信息是否有变化、销售产品是否变化、周边交通状况、销售现场政策变动等

B.提前与客户确认好见面地点、人数、交通工具、到访时间等信息

C.提前按带看楼盘的相关报备流程进行购买客户号码报备，以免出现意外情况

D.为节省客户时间，不需要再浪费时间跟驻场确认楼盘信息，直接带客户去目标楼盘

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第6题

消费者向门店反馈产品问题，要消费者直接打4001881971即可（）

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第7题

消费者购买商品发现少件，后台申请补发商品，商家并未联系消费者沟通，直接给客户退款，导致客户投诉，请问该店铺存在什么样的违规行为？（）

A.违背承诺

B.骚扰他人

C.虚假交易

D.直接退款是可以的

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第8题

我购买的电视机当时是门店支付的，咨询如何办理退款。受理员告知在退换货完成后带着付款的小票到门店办理退款的（）

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第9题

以下不属于消费投诉受理范围的包括（）

A.经营者之间经营活动纠纷

B.消费者知道或应该知道自己的权益受到侵害超过一年的

C.农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农机具等生产资料，其权益受到损害的投诉

D.个人之间的财产出租、转让和交换以及服务的纠纷

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第10题

我可以卖哪些商品（）

A.门店里的雅士利奶粉，帮助商户更好的卖雅士利

B.雅士利后续统一的平台商品，消费者下单后直接雅士利发货给消费者，帮助门店做更多的商品生意

C.任何店内产品都可以

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第11题

消费者对其购买产品满意与否直接决定了以后购买的行为。（）

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