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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

通过 ,前厅可以获得客人的个人资料,为饭店有关部门提供服务信息,也为协调对客服务提供依据()

A.预订服务

B.人住接待

C.问讯服务

D.账务服务

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B、人住接待

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第1题
前厅部的基本任务是销售客房、提供信息、协调对客服务、正确显示客房状况、建立客帐,所以人们常用“神经中枢”来形容前厅部在酒店中的作用与地位。()
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第2题
客房部的功能包括()

A.生产客房商品

B.为饭店创造清洁优雅的环境

C.为各部门提供洁净美观的棉织品

D.控制客房状态

E.协调对客服务

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第3题
前厅部各岗位通过回客宾客的问询、介绍饭店的设施和提供优良的服务,达到扩大销售、促进宾客消费的效果()
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第4题
下列说法正确的是___()

A.细节服务是一种创造

B.企业能让客人满意就是因为其奢华

C.饭店在设计时即考虑到客人的使用方便,同样可以给客人留下深刻的印象

D.若墨守成规,甚至片面强调细节,则会给客人带来很多麻烦

E.企业大多数规范的制定是希望通过对员工行为的要求,达到为客人提供令其满意的服务的目的

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第5题
总台是总服务台的简称,是为客人提供()等前厅综合服务的场所

A.问询

B.留言

C.预订

D.结账

E.入住登记

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第6题
总台是总服务台的简称,是为客人提供___等前厅综合服务的场所()

A.入住登记

B.电梯服务

C.问询

D.结账

E.呼叫寻人

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第7题
很多饭店客房为客人提供小酒吧服务。请简述小酒吧服务的注意事项。
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第8题
导游将散客接到饭店入住后,应做好的一项销售工作是()。

A.询问客人是否需要饭店为其提供餐饮服务

B.征询客人是否需要饭店为其提供康乐服务

C.询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务

D.询问客人是否需要饭店为其提供其他服务

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第9题
饭店()部门为客人提供信件/快递服务

A.客房中心

B.礼宾

C.商务中心

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第10题
车队:负责饭店车辆的日常保养及清洁;根据饭店用车情况,及时安排车辆及司机,为客人提供车辆服务()

A.正确

B.错误

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