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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪种情况是虚假配送()

A.提前点击送达

B.在客户定位处交接餐品后点送达

C.系统提示红色警示窗依旧点送达

D.商户定位处,合规点击取货

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提前点击送达系统提示红色警示窗依旧点送达

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第1题
虚假配送包含以下哪些场景()

A.差评提前点击送达

B.投诉提前点击送达

C.未在用户处点击送达

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第2题
虚假配送场景包括:虚假操作配送成功、虚假标记异常导致运单取消、提前点击送达、违规点击送达()
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第3题
用户投诉提前点击送达,考核坏单率的同时,也考核虚假配送率()
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第4题
下列属于“虚假配送”的是()

A.用户投诉,提前点击送达

B.商户投诉,虚假报备

C.商户投诉,提前点击送达

D.违规取餐

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第5题
什么是违规送达()

A.送达超距:即点击确认送达时蜂鸟众包APP弹出警示框

B.提前点击送达:以您实际收到的提前点击送达罚单/差评为准

C.恶意虚假配送:以您实际收到的虚假配送罚单/差评为准

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第6题
在KPI考核中,虚假配送包含哪些()

A.虚假标记异常导致运单取消(商户反馈)

B.虚假操作配送成功(商户反馈)

C.提前点击送达(用户商户的反馈)

D.违规点击送达(系统判定)

E.如果一个订单虚假配送申述通过也会纳入考核

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第7题
面临即将超时的情况,以下行为是错误的()

A.未到用户处提前点击送达

B.到达顾客楼底下未与用户联系就点击确认送达

C.未与顾客达成一致私自将货品放置于代收点/门卫/前台

D.实际未给顾客配送却点击确认送达等

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第8题
针对提前点击送达产生的坏单,避免的措施有()

A.首先规范操作,减少因误操作导致的提前点送达

B.其次,背单做到量力而行,遇到超时预警或其他异常情况时,寻求站点支援

C.最后,杜绝侥幸,任何情况下,不可虚假配送(超时尚有回访、获得谅解的余地)

D.和客户商量点送达

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第9题
以下哪些是投诉的类型()

A.订单超时

B.提前点送达

C.虚假配送

D.餐品未保持完整

E.服务态度恶劣

F.订单取消

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第10题
以下哪种情况可以提前点击送达()

A.订单即将超时,还没找到客人

B.顾客定位有错误

C.顾客修改地址

D.顾客不方便取餐,通过电话或者短信等其他方式要求骑手将餐品放到指定地方

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第11题
虚假报备有以下哪些场景()

A.商户出餐慢

B.联系不上用户

C.提前点击送达

D.顾客修改地址

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