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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

交车准备环节易产生的抱怨点（）

A.解释费用项目不够详细

B.没有向客户展示免费服务项目

C.提前取下吉利五宝

D.交车时与车主做充分的沟通

答案

解释费用项目不够详细没有向客户展示免费服务项目提前取下吉利五宝

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第1题

交车准备环节执行要点（）

A.陪同客户验车

B.说明维修项目和费用

C.展示旧件

D.介绍增值服务项目

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第2题

结算交车-结算环节需要做的工作是（）

A.费用解释

B.免费项目告知

C.维修时长告知

D.提醒告知

E.结算引导

F.客户付款

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第3题

题号: 2 本题分数:5 分交车环节中，下列哪几项属于密采所占权重（）

A.对已完成的维修项目进行解释说明

B.服务顾问是否解释了未完成工作项目

C.服务顾问是否主动邀请客户一起去查车

D.结合账单说明费用和计费工时

E.服务顾问陪同顾客取车并送别

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第4题

客户接待环车检查易产生的抱怨点是（）

A.无人第一时间接待

B.过度推荐养护用品

C.维修项目记录不全

D.将车辆外观受损部位登记

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第5题

交车时，服务顾问邀请客户进行保养效果展示，并解释维修项目及维修费用构成！没必要再次进行外观检查及外观确认（）

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第6题

在服务核心流程交车结账环节，如何做能让客户感到物有所值（）

A.陪同客户进行全面检查

B.在车旁展示维修成果

C.旧件展示

D.逐条解释结算清单

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第7题

委托书制作时易产生的抱怨点（）

A.请客户在委托书上签字

B.报时报价预估不准

C.无法专业详尽的解释

D.先客户介绍服务活动

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第8题

客户在结算交车时，以下做法可取的是（）

A.主动向客户展示车辆保养/维修后的状态，重点说明各项维修带来的益处

B.不用提醒客户下次保养需要实施的项目

C.主动介绍车间可提供的免费项目（如洗车等）

D.提醒本次检查出来但未得到客户同意的项目，说明各项提醒内容给爱车带来的益处和危害

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第9题

交车手续与步骤的说明包含（）

A．借助交车流程公示内容，详细说明交车各步骤的内容和时间（至少包含付款、开票、交车车辆功能讲解、满意度面访、交车仪式），并说明各步骤的内容对客户的好处B．准备车辆讲解选择清单，邀请客户选择C．询问客户交车仪式适宜的时长，并告知客户第一个环节就是交车仪式D．告知客户交车所需要的文件手续

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第10题

传统视频互动制播场景现存痛点有（）

A.移动性差：转播视角相对固定切不够丰富，无法满足用户身临其境的体验

B.准备周期长：铺设线路等工作需要提前进行，易受直播现场附近环境影响，不确定性强

C.转播成本高：直播信号需要主备两条大带宽的数据专线进行回传，并需要启动转播车,单次活动成本高

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